Objectifs

Socialconseil, expert en santé, sécurité et conditions de travail vous propose une formation pour apprendre à gérer des personnalités difficiles, avec les outils nécessaires pour intervenir en situation de gestion de conflit et prévenir en cas de situation délicate.

En une journée, le formateur vous transmettra les éléments pour gérer un conflit et :
– permettre aux managers d’adopter les bons réflexes face à une situation identifiée comme présentant un RPS (risque psychosocial) concernant un membre de leur équipe.
– être acteur de la politique de prévention contre les RPS au sein de votre entreprise

Savoir réagir, puis gérer un conflit

L’équipe pluridisciplinaire de la scop Social conseil vous accompagne dans le management de la santé et de la sécurité au travail.
Fiable et disponible, à votre écoute et compétent pour répondre à vos questions, votre formateur Social conseil rythme la formation d’exemples et de mises en situation qui facilitent l’assimilation des informations.

Il vous apporte un fil conducteur, des éléments de compréhension et de la méthode pour assurer un meilleur équilibre dans les relations avec autrui, dans la vie professionnelle mais aussi en dehors.

Des conseils utiles pour les managers pour gérer des personnalités difficiles

Les responsables en entreprise trouveront dans cette formation les conseils et clefs utiles pour :

– agir lors d’un entretien
– identifier les différentes formes de réaction pouvant causer un blocage ou un conflit
– mettre en place de que l’on appelle l’écoute active
– savoir comment agir face à des comportements déroutants
– savoir proposer des relais et ressources

Les intervenants sur cette formation pourront être :

Gaëlle Sévellec
Olivier Girault
ou Fabien Gilles.

Le plus

Formateurs et consultants expérimentés pour une formation pragmatique.

Programme

Gérer des personnalités difficiles

Conseils pour agir en entretien
Objectifs, lieu, durée, suites, dangers.

Identifier les quatre formes de réactions pouvant mener à un conflit

Mettre en place l'écoute active afin de traiter et prévenir une situation de conflit

Faire face aux comportements déroutants
agressivité, colère, échanges stériles, déni des difficultés

Savoir proposer des relais
dispositifs RPS, services des ressources humaines, service de santé au travail, services sociaux, réseaux d'acteurs en santé et conditions de travail...

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Dernière actualisation : 18 juin 2019 à 21 h 20 min

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